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為進一步提升政務服務能力，增進政府與企業、群眾的交流，持續優化營商環境，一項名為“我陪群眾走流程”的“政務服務體驗員”活動正在我市政務服務系統有序開展。

記者了解到，活動旨在通過深入開展政務大廳“開放日”“體驗日”和“政務服務幫辦員”活動，聚焦個人和企業全生命周期事項及房地產、公積金、公安等高頻辦件事項，通過用戶角度全流程體驗辦事全過程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”等辦事細節，重點解決影響群眾體驗的“關鍵環節”，進一步提升區群眾政務服務體驗感。

11月9日，市政務服務中心組建了25人的“政務服務體驗員”隊伍，其中市行政審批局業務處室處長、各進駐單位首席代表13人，企業和群眾代表12人，一起走進大廳，對進駐大廳的48家單位的熱門業務開展了體驗活動。在聽取服務中心介紹講解后，各位代表從功能分區、自助設備、進駐事項和志愿隊伍等方面全面了解政務大廳，并分別進行了事項體驗。在幫辦領辦員的陪同下，市排水公司企業代表張小望體驗了企業營業執照辦理，通過企業服務中心耐心指導，明白了所需要件和辦理流程，并了解到市行政審批局“全域通辦”“零費用”“免費刻章”的便民惠企政策，可在市、縣任一行政審批局企業開辦專區提出申請，并可同步領取電子印章。市交通運輸集團企業代表張濤對市公積金路南管理部業務進行了全流程體驗。首先在窗口辦理了“償還公積金貸款提取”業務，僅提供一張身份證，系統自動核驗數據，資金當天實時到賬。在窗口業務體驗后，窗口人員又細心講解了線上辦理，在微信公眾號“唐山公積金”可辦理提取、提前還款、繳存證明等33項便民業務，無須來現場辦理。其他代表也對二類醫療器械許可、企業信息變更等高頻業務進行了咨詢、辦理，對線下的熱情服務、線上的高效便捷和便民惠企政策表示十分滿意。

活動當天，共體驗了40個事項，后續將繼續分批次、分主題開展專項體驗活動，讓廣大市民充分感受政務服務中心舒適的環境和優質的服務。